صوتك يهمّنا

الاقتراحات والشكاوى.

ملاحظتك المباشرة تجعل كل إقامة أفضل. كل رسالة تصل إلى مدير مختص، ويردّ عليك شخص حقيقي — لا رسائل آلية.

وعدنا في الخدمة

نؤكّد استلام ملاحظتك خلال 4 ساعات، ونعمل على حلّها خلال 48 ساعة.

بمجرد وصول رسالتك يتولّاها مدير خدمة واحد من البداية إلى الإغلاق، ويبقيك على اطّلاع في كل خطوة.

اتصل بنا

اتصل على +966 59 597 9064 في أي وقت أثناء إقامتك للأمور العاجلة، واطلب مدير الخدمة المناوب.

واتساب

راسلنا على واتساب +966 59 597 9064 مع رقم الحجز وصور إن لزم، وسنفتح لك تذكرة متابعة فوراً.

البريد الإلكتروني

اكتب إلى reservations@swissblue.sa بالتفاصيل ورقم الحجز ودرجة الأولوية؛ مناسب للملاحظات التي تحتاج توثيقاً.

في الفندق

تحدّث مع مدير المنشأة عبر الاستقبال — أغلب الأمور تُحلّ في حينها.

التزاماتنا

ما الذي نتعهّد به تجاه كل ملاحظة.

4 ساعات

لتأكيد استلام ملاحظتك

48 ساعة

لتقديم حلٍّ أو خطة واضحة

72 ساعة

لمراجعة أي تصعيد

100%

ردّ بشري، لا رسائل آلية

خطوات معالجة الملاحظة

ماذا يحدث بعد إرسال ملاحظتك؟

  1. 01الاستلام والإقرار

    تأكيد فوري بوصول ملاحظتك مع رقم تذكرة للمتابعة خلال 4 ساعات كحدّ أقصى.

  2. 02البحث والتقصّي

    نراجع تفاصيل حجزك، ونتحدّث مع فريق المنشأة، ونحدّد السبب الجذري بدقّة.

  3. 03الحل والتعويض

    نقترح حلاً واضحاً، ونقدّم — عند الحاجة — تعويضاً يناسب الحالة وتاريخك معنا.

  4. 04المتابعة والإغلاق

    نعود إليك للتأكد من رضاك التام قبل إغلاق التذكرة، ونوثّق الدرس لتحسين الخدمة.

ما الذي نستقبله

كل ما يخصّ تجربتك يهمّنا.

نرحّب بالشكاوى والاقتراحات وحتى الإشادات — جميعها تساعدنا على رفع المعيار في كل منشأة.

شكوى على خدمة أو موقف محدّد
اقتراح لتحسين عملية أو مرفق
إشادة بأحد أفراد الفريق
طلب إصلاح أو صيانة
ملاحظة تخصّ الخصوصية أو السلامة
استفسار أو اعتراض على فاتورة
كي نساعدك أسرع

ما الذي نحتاجه في رسالتك.

كلما كانت التفاصيل أوضح، أسرعنا في الوصول إلى حلٍّ مناسب من أول تواصل.

رقم الحجز أو تواريخ الإقامة
اسم المنشأة ورقم الغرفة
وصف ما حدث ومتى
صور أو مستندات إن وُجدت
الحل أو النتيجة التي تتمنّاها
أفضل وسيلة وأوقات للتواصل معك
أسئلة شائعة

أسئلة متكرّرة حول الملاحظات.

كيف أتابع حالة شكواي؟

ستصلك رسالة تأكيد تحمل رقم تذكرة. احتفظ به وارجع إلينا عبر أي قناة بالرقم نفسه لمعرفة آخر المستجدات.

هل يمكنني تقديم ملاحظة دون ذكر اسمي؟

نعم، نتقبّل الملاحظات المجهولة، لكن ترك وسيلة تواصل يساعدنا على متابعتك وإبلاغك بالحل.

هل أحصل على تعويض أو استرداد؟

عندما تستدعي الحالة ذلك، نقدّم حلاً مناسباً قد يشمل تعويضاً أو استرداداً، يُحدَّد حسب طبيعة الموضوع وتاريخك معنا.

كم يستغرق الردّ عادةً؟

نؤكّد الاستلام خلال 4 ساعات، ونهدف إلى حلٍّ أو خطة واضحة خلال 48 ساعة. الحالات الأعقد قد تحتاج وقتاً أطول، ونبقيك على اطّلاع.

بأي لغة يمكنني التواصل؟

بالعربية أو الإنجليزية — فريق تجربة الضيف يخدمك باللغتين.

ماذا لو لم يكن الحل مُرضياً؟

يمكنك طلب التصعيد إلى الإدارة العامة، ويراجع فريق تجربة الضيف الحالة خلال 72 ساعة (انظر مسار التصعيد أدناه).

مسار التصعيد

إن لم تكن النتيجة مُرضية.

اطلب تصعيد حالتك إلى الإدارة العامة عبر مدير المنشأة، أو راسلنا على reservations@swissblue.sa وضع كلمة «تصعيد» في عنوان الرسالة. يراجع فريق تجربة الضيف كل تصعيد خلال 72 ساعة.

احجز مباشرة

نسمعك. شاركنا ملاحظتك أو اقتراحك الآن.

قارن بين الغرف والأجنحة والشقق الفندقية ضمن تجربة حجز واضحة تليق بضيوف الضيافة الحديثة.

راسلنا